Reclamações banco de portugal November 1st, 2009

Banco de Portugal recebeu mais 27% de reclamações este ano.

Os portugueses estão a reclamar mais. Esta é a conclusão mais imediata que se tira da síntese das actividades de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal no primeiro semestre deste ano.

O número médio mensal de reclamações recebidas pelo Banco de Portugal cresceu 27% face à média mensal do ano anterior. As contas de depósito foram o assunto mais reclamado, seguindo-se o crédito à habitação e o crédito ao consumo. No conjunto, estas três matérias traduzem 71% das reclamações recebidas no Banco de Portugal.

Só as contas de depósito representaram 25% do total das reclamações e surpreendem também quanto ao aumento proporcional. Este tipo de queixas aumentaram 33% em termos de média mensal registada no primeiro semestre de 2009 face ao mesmo período do ano passado.

O crédito habitação e o crédito ao consumo e outros créditos tiveram um peso semelhante , representando cada um 23% das reclamações, tendo os crescimentos médios mensais ficado situados na ordem dos 32 e 25% respectivamente.

Também os cartões e os cheques foram alvo de queixas, embora com importâncias menores, ficando-se nos 9 e 5%. E as transferências, máquinas ATM e as operações com numerários e débitos directos reflectem um peso igual ou inferior a 3%.

Queixas de operações com numerário caem
Apenas as reclamações sobre operações com numerário verificaram uma redução de 20%. Mas esta é uma quebra que se explica pelo facto de o número deste tipo de operações ter baixado, para níveis de “cerca de 0,79 reclamações por milhão de operações de levantamento e de depósito de numerário na rede de multibanco”, como dá conta o documento do Banco de Portugal.

No período em causa, o Banco de Portugal analisou 9.011 reclamações de clientes bancários, sendo que 4.461 foram provenientes do Livro de Reclamações das instituições de crédito e 4.550 remetidas directamente ao Banco de Portugal. Só estas últimas representaram 50% do total das reclamações neste primeiro semestre, um indicador que reflecte o impacto do formulário que aquela entidade disponibilizou no Portal do Cliente Bancário.

Mais opções no Portal do cliente bancário
A média mensal de reclamações através do portal do cliente bancário aumentou 49% face à média mensal no mesmo período de 2008.

Este crescimento foi também superior ao verificado tanto no Livro de Reclamações das instituições de crédito, na ordem dos 14% como directamente ao Banco de Portugal onde o aumento foi de 8%.

Além de reclamarem, os portugueses podem recorrer a este portal, desde Abril deste ano, para verificar o estado em que se encontra o tratamento das suas reclamações.

in: economico.sapo.pt

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